El pasado 23 de abril, el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, presentó el nuevo servicio telefónico 018, el cual responde a una demanda histórica de diversas asociaciones que apoyan a las víctimas de accidentes de tráfico. Este servicio no está diseñado para ser un número de emergencias, sino que proporciona información y apoyo emocional a las víctimas y sus familiares. Así, busca mitigar las consecuencias físicas, psicológicas y administrativas que pueden resultar de estos siniestros.
El 018 ofrece atención a las víctimas de accidentes viales, así como a sus seres queridos, permitiendo que accedan a asistencia de un equipo multidisciplinario compuesto por trabajadores sociales, psicólogos y abogados. Su uso es gratuito y confidencial, con disponibilidad en más de 50 idiomas a nivel nacional, lo que garantiza su accesibilidad a una amplia población.
Este servicio se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2030 del Ministerio del Interior, específicamente en el área que aborda las acciones necesarias para reducir el impacto de los accidentes en las víctimas, tanto a corto como a largo plazo. El 018 no sustituye a los servicios de emergencia, sino que se centra en guiar a las víctimas sobre los pasos a seguir tras un accidente y los derechos que les asisten.
Entre los recursos que proporciona el 018, se incluye el asesoramiento jurídico y la orientación sobre cómo gestionar la documentación necesaria, así como dónde encontrar apoyo psicológico y social. Además, el servicio informa sobre asociaciones que ofrecen asistencia gratuita en áreas específicas, facilitando así el acceso a los recursos que puedan necesitar las víctimas.
El horario de atención del servicio está disponible todos los días del año, desde las 8:00 hasta las 21:00 horas. Las vías de acceso al servicio son variadas, lo que permite a los damnificados contactar de la manera que les resulte más conveniente. Esto asegura que se brinde una respuesta adecuada a las necesidades de cada individuo afectado por un accidente de tráfico.
El funcionamiento del 018 se basa en un equipo capacitado que se dedica a escuchar y apoyar a las personas afectadas. Al identificar las necesidades de cada caso, los trabajadores sociales ayudan a gestionar los trámites necesarios y a acceder a los recursos sociales disponibles. Cuando la situación lo requiere, las consultas más complejas son derivadas a los equipos jurídicos o psicológicos, quienes ofrecen su apoyo especializado.
El equipo jurídico del 018 proporciona asesoría sobre derechos y procedimientos legales, mientras que los psicólogos se enfocan en ayudar a las víctimas a manejar el impacto emocional de la situación. La atención a estas consultas se responde en menos de 24 horas, lo que garantiza un acompañamiento rápido y efectivo en momentos difíciles.
Además, se contempla que el equipo del 018 podrá hacer un seguimiento de la evolución de las víctimas durante un año en los casos más graves. Esta continuidad en la atención es clave para asegurar que las personas afectadas reciban el apoyo necesario en su proceso de recuperación.
Por último, el Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial ha establecido un grupo de trabajo que incluirá la participación de víctimas para evaluar de manera continua el desempeño y la calidad del servicio 018. Este enfoque busca no solo mejorar la atención a las víctimas, sino también ajustar el servicio a las realidades y necesidades que surgen a raíz de los accidentes de tráfico.