La consejera de Salud y Consumo, Rocío Hernández, ha enfatizado la necesidad de fomentar la colaboración entre distintas administraciones, tanto locales como provinciales y autonómicas, con el fin de optimizar el servicio que se ofrece a los consumidores en Andalucía. Esta iniciativa busca simplificar y agilizar los trámites relacionados con el consumo, beneficiando así a la ciudadanía. El marco de esta colaboración se enmarca en el Plan de Acción de Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias en Andalucía, que abarca el periodo 2025-2028.
Hernández realizó estas declaraciones durante el I Encuentro Andaluz de Alcaldes y Concejales de Consumo, que tuvo lugar en la Escuela Andaluza de Salud Pública (EASP) en Granada. En su intervención, subrayó la importancia de este tipo de encuentros locales, organizados por la EASP y la Dirección General de Consumo, para compartir experiencias y fortalecer la cooperación entre las diferentes administraciones.
El evento reunió a aproximadamente 150 asistentes, incluyendo a unos 40 alcaldes de municipios de Andalucía y cerca de 50 concejales. También estuvieron presentes delegados y delegadas de Salud y Consumo, así como técnicos de diversas direcciones generales. En total, se representaron más de 70 municipios, evidenciando así un compromiso colectivo en la defensa de los derechos de los consumidores.
Junto a Rocío Hernández, estuvieron en el encuentro figuras relevantes como Blanca Botello, directora gerente de la EASP, y Marifrán Carazo, alcaldesa de Granada, quien destacó que la ciudad se convierte en un referente en la defensa de los derechos de los consumidores. Carazo hizo hincapié en la importancia de proporcionar financiación estable a los ayuntamientos para asegurar la continuidad de sus labores en este ámbito.
El presidente de la Diputación Provincial de Granada, Francisco Pedro Rodríguez, también participó, resaltando el compromiso de su institución con la defensa de los derechos de los consumidores. Rodríguez mencionó que los Puntos de Información al Consumidor son vitales para garantizar que todos los ciudadanos puedan ejercer sus derechos de manera equitativa, sin importar su lugar de residencia.
Durante el encuentro, se puso de manifiesto cómo la Diputación ha incrementado el número de entidades locales beneficiarias de estos servicios, pasando de 88 a 142 en los últimos dos años. Este aumento mejora la cobertura especialmente en áreas rurales y municipios pequeños. Además, se mencionaron las campañas de concienciación impulsadas por la Diputación y el convenio establecido con el Ministerio de Derechos Sociales, lo que posiciona a Granada como un modelo en la protección del consumidor y en la colaboración interinstitucional.
El programa del evento incluyó comunicaciones y paneles de expertos en los que se abordaron temas como el servicio «Consumo Responde», que proporciona asistencia y actualización normativa a consumidores, empresas y administraciones. También se destacó la importancia de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) en este contexto.
Las diferentes administraciones discutieron formas de facilitar procesos como el arbitraje y la mediación en reclamaciones. También se trató la relevancia del Consejo de Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía (CPCUA), que fomenta la colaboración entre las administraciones y las asociaciones de consumidores.
Para aquellas personas que necesiten información o asesoramiento en materia de consumo, se recuerda que pueden acceder al servicio «Consumo Responde», disponible a través de un número de teléfono gratuito y varios canales digitales. Este servicio opera en horario de 8 a 20 horas de lunes a viernes, y de 8 a 15 horas los sábados, salvo festivos. Se proporciona también atención en los Servicios Provinciales de Consumo de las distintas delegaciones territoriales, así como en las OMIC.
En resumen, este encuentro no solo ha servido para reforzar la voz de los ayuntamientos en la defensa de los consumidores, sino que también ha puesto de manifiesto la importancia de establecer sinergias que fortalezcan la protección de los derechos de los ciudadanos en Andalucía. La colaboración efectiva entre las diferentes administraciones será clave para el éxito del Plan de Acción de Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias en Andalucía, consolidando así un servicio de consumo más accesible y eficiente.
